വായ്പ തിരിച്ചടവിൽ കുടിശ്ശിക വരുത്തുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെയും ജാമ്യക്കാരെയും റിക്കവറി ഏജന്റുമാർ അനാവശ്യമായി പീഡിപ്പിക്കുന്നതും ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്നതും തടയാൻ റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ (RBI) കർശന നിർദേശങ്ങൾ പുറപ്പെടുവിച്ചു. 2027 ജനുവരി 1 മുതൽ വാണിജ്യ ബാങ്കുകൾ, റീജിയണൽ റൂറൽ ബാങ്കുകൾ, എൻബിഎഫ്സികൾ (NBFC), ഹൗസിംഗ് ഫിനാൻസ് കമ്പനികൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെയുള്ള എല്ലാ ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കും ഈ പുതിയ നിർദേശങ്ങൾ ബാധകമായിരിക്കും.
വായ്പയെടുത്തവർക്കും ജാമ്യക്കാർക്കും സാമ്പത്തിക പ്രതിസന്ധി ഘട്ടങ്ങളിൽ കൂടുതൽ സുതാര്യതയും മാന്യമായ പരിഗണനയും ഉറപ്പാക്കുകയാണ് ഈ നടപടിയിലൂടെ റിസർവ് ബാങ്ക് ലക്ഷ്യമിടുന്നത്.
പ്രധാന നിർദേശങ്ങൾ
വായ്പയെടുത്തവരെയോ ജാമ്യക്കാരനെയോ രാവിലെ 8 മണി മുതൽ വൈകുന്നേരം 7 മണി വരെയുള്ള സമയത്ത് മാത്രം ബന്ധപ്പെടുകയോ നേരിൽ സന്ദർശിക്കുകയോ ചെയ്യണം.
കുടുംബപരമോ ചികിത്സാസംബന്ധമായ അടിയന്തര സാഹചര്യങ്ങളിലോ മറ്റ് അനുചിത സമയങ്ങളിലോ ബന്ധപ്പെടാൻ പാടില്ല.
തിരിച്ചുപിടിത്ത ഏജന്റുമാർ അസഭ്യമായ ഭാഷ ഉപയോഗിക്കുകയോ ഭീഷണിപ്പെടുത്തുകയോ സമൂഹമാധ്യമങ്ങളിലൂടെ വ്യക്തിപരമായ വിവരങ്ങളോ ചിത്രങ്ങളോ പ്രചരിപ്പിക്കുകയോ ചെയ്യരുത്.
ഫോൺവിളികളുടെ ഉള്ളടക്കവും സന്ദേശങ്ങളും ബാങ്കുകൾ രേഖപ്പെടുത്തി സൂക്ഷിക്കണം.
ബാങ്കുകൾ സ്വന്തമായി ധനസഹായം നൽകിയ മൊബൈൽ, ടാബ്, ലാപ്ടോപ്പ് തുടങ്ങിയ ഉപകരണങ്ങളുടെ ചില സൗകര്യങ്ങൾ ആവശ്യമായ സാഹചര്യത്തിൽ നിയന്ത്രിക്കാമെങ്കിലും വ്യക്തിഗത ഉപകരണങ്ങളിൽ അത്തരമൊരു നിയന്ത്രണവും ഏർപ്പെടുത്താൻ പാടില്ല.
വായ്പാ തിരിച്ചുപിടിത്തത്തിനായി ബാങ്കുകൾ വ്യക്തമായ നയവും പെരുമാറ്റച്ചട്ടവും (Code of Conduct) തയ്യാറാക്കി ജീവനക്കാർക്കും റിക്കവറി ഏജന്റുമാർക്കും പാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
വായ്പയെടുത്തയാളുടെ മരണം, സാമ്പത്തിക ബുദ്ധിമുട്ട് തുടങ്ങിയ പ്രത്യേക സാഹചര്യങ്ങളിൽ പുനഃസംഘടന ഉൾപ്പെടെയുള്ള പരിഹാര മാർഗങ്ങൾ പരിഗണിക്കുന്ന സംവിധാനവും ഉണ്ടായിരിക്കണം.
ജീവനക്കാരുടെയും റിക്കവറി ഏജന്റുമാരുടെയും ഫോൺവിളികളുടെ സമയവും എണ്ണവും രേഖപ്പെടുത്തണം.
തിരിച്ചുപിടിത്ത ലക്ഷ്യങ്ങൾ (Recovery Targets) ജീവനക്കാരെ കർശനമായോ അനാവശ്യമായോ നടപടികളിലേക്ക് പ്രേരിപ്പിക്കുന്ന തരത്തിലാകരുത്.
ഈ പുതിയ നിർദേശങ്ങളിലൂടെ വായ്പാ തിരിച്ചുപിടിത്ത നടപടികളിൽ കൂടുതൽ സുതാര്യതയും മാനുഷിക സമീപനവും ഉറപ്പാക്കുകയും വായ്പയെടുത്തവരുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുകയാണ് ആർബിഐയുടെ ലക്ഷ്യം.
